Vacature Customer Success Manager

Geschreven door op 27 februari 2020

Cogn-IT is op zoek naar een Customer Success Manager

Bedrijfsinformatie

Cognit is een software- en dienstenleverancier gelegen in Roosdaal en gespecialiseerd in het verbeteren van de samenwerking binnen organisaties. Elke dag helpen we organisaties groot en klein door gebruik te maken van onze software “Involv Intranet” - htttps://www.involv-intranet.com en Microsoft technologieën.

Cognit levert begeleiding, projecten en technische diensten binnen deze technologieën. Door onze kennis en ervaring binnen deze domeinen te delen, bouwen we lange termijn relaties met onze klanten op.

Een job bij ons betekent dat je terechtkomt binnen een gedreven werkomgeving. Cognit heeft veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en biedt de mogelijkheid om verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen initiatieven.

  • Ben jij iemand die graag relaties opbouwt?
  • Ben jij iemand die er niet voor terug schrikt om dagelijks bij te leren en die kennis te delen?
  • Ben jij iemand die houdt van groei, ontwikkeling, zelf initiatief neemt en streeft naar succes?

Neem dan vandaag nog contact met ons op!

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager sta je in voor het ondersteunen van onze klanten en partners in het gebruik van onze software. Uw doel is om te zorgen voor de succesvolle uitrol en implementatie van Involv Intranet als een communicatieportaal voor de eindklanten en partners. Je rol bestaat erin training en ondersteuning te bieden aan de medewerkers van onze partner en de nieuwe klanten soepel aan boord te helpen zodat ze binnen de kortste keren aan de slag kunnen. Je hebt ook invloed op de productevolutie door de behoeften van klanten te vertalen in suggesties voor nieuwe functies en verbeteringen.

Verantwoordelijkheden & Taken:

  • Vragen van klanten beantwoorden via telefoon als ‘super hero’
  • Helpen van nieuwe klanten bij het onboarden
  • Goede relaties opbouwen met alle medewerkers van de klanten
  • Begeleiden van verandermanagement (vooral in mindset) met medewerkers van de klanten
  • Organiseren van individuele onboardings van pionierklanten
  • Webinars en seminars organiseren
  • Bewaken en stimuleren van actief gebruik van het Involv Intranet platform om churn te verminderen
  • Monitoring van klanttevredenheid en het mee nadenken over initiatieven die de tevredenheid kunnen verbeteren
  • Ontwikkelen en aanbieden van educatief materiaal (webinars voor producttraining, mailings, video's en live cursusmateriaal ...)
  • Optimalisatie van de efficiëntie van het ondersteuningsproces

Profielomschrijving

  • Vaardigheden
  • Bewezen vermogen om klantrelaties op te bouwen en te beheren
  • Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
  • Vermogen om de functionaliteiten van Involv Intranet af te stemmen met de zakelijke doelstellingen van de klant
  • Tweetalig in het Engels / Nederlands, Frans is een plus
  • Proactief, actiegericht, customer focused
  • Uitstekend in communiceren, luisteren en faciliteren
  • Probleemoplossende attitude
  • Groeimindset - open, nieuwsgierig, vastberaden, snel om nieuwe dingen te proberen
  • Wat zijn enkele geweldige bonuspunten?
    • Ervaring met change management
    • Ervaring met Office 365

Aanbod

  • Een uitdagende functie bij een groeiende, gedreven organisatie
  • Gevarieerde opdrachten in een team van meer dan 10 gedreven IT’ers
  • Een professionele en informele werkomgeving waar je collega’s klaarstaan om je waar nodig te ondersteunen
  • Prima arbeidsvoorwaarden en glijdende uren
  • De mogelijkheid tot het behalen van certificaten
  • Een competitief loon, aangevuld met tal van extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen, maaltijdcheques, GSM, enz

 

Interesse?

Stuur een e-mail naar info@cognit.be

CONTACTEER ONS VRIJBLIJVEND!

Heeft u een vraag, aarzel niet ons te contacteren. Wij maken graag tijd voor u vrij.